Bienvenue sur notre page FAQ

Retrouvez ici chaque question fréquente ainsi que toutes les réponses
sur vos commandes de fleurs et notre service pour vous accompagner au mieux.

Mes Commandes (Livraison & Click & Collect)

Quelles sont vos zones de livraison à domicile et leurs tarifs ?

Tarif livraison 12€
Basse-Goulaine, Bouguenais, Haute-Goulaine, La Chapelle-sur-Erdre, La Haie Fouassière, Les Sorinières,
Nantes, Orvault, Rezé, Saint-Herblain, Saint-Sébastien-sur-Loire, Sainte-Luce-sur-Loire, Sautron, Vertou

Tarif livraison 17€
Carquefou, Couëron, La Chapelle Heulin, St Fiacre, Thouaré sur Loire, Treillières

Tarif livraison 22€
(Bouaye, Brains, La Montagne, Le Pallet, Pont St Martin, Saint Aignan de Grand Lieu, Sucé sur Erdre, Vigneux de Bretagne)

Tarif livraison 24€
Château-Thébaud, Grandchamp des Fontaines, La Chevrolière, Le Bignon, Le Loroux Bottereau, Mauves sur Loire,
Saint Etienne de Montluc, Saint Jean de Boiseau

Tarif livraison 25€
La Chapelle Basse Mer, Le Pellerin

Dans quelles villes et quand puis-je retirer ma commande Click and Collect ?

Lors de votre commande en ligne, vous devez choisir de récupérer vos fleurs et/ou vos plantes
parmi nos 5 boutiques de la métropole nantaise. Attention : le choix de la boutique ne peut pas être modifier
dès lors que la commande à été passée, vérifier que vous pouvez vous déplacer à la boutique choisie.

Nantes – Lelasseur
4 Boulevard Lelasseur – 44000 Nantes

Nantes – Zola
125 Boulevard de l’Égalité – 44100 Nantes

Nantes – Tortière
155 Boulevard des Belges – 44300 Nantes

Saint-Sébastien-sur-Loire
437 Bis Route de Clisson – 44230 Saint Sébastien sur Loire

Saint-Herblain
201 Route de Vannes – 44800 Saint-Herblain

Vous vous êtes trompé de boutique pour le retrait ?

Contacter la boutique par téléphone. Cliquez ici pour avoir leurs coordonnées.
Si la commande est déjà préparée, il ne sera pas possible de changer le point de retrait.

Pourquoi renseigner le numéro de téléphone du destinataire ?

Lors de la livraison, si le livreur ne trouve pas l’adresse, s’il n’y a pas le nom sur la boîte aux lettres
ou sur l’interphone, il pourra contacter le destinataire afin d’obtenir les renseignements
pour pouvoir le livrer. Si le destinataire est absent,
il sert à le prévenir qu’il y a un bouquet qui lui est destiné à venir le récupérer en boutique.

Puis-je modifier ou annuler ma commande (adresse, message, date) après validation ?

Oui, tant que votre bouquet n’est pas en cours de préparation dans l’un de nos ateliers, il est possible de modifier la date, l’adresse ou le message.
Nous faisons alors notre maximum pour ajuster votre commande.
Contactez directement par téléphone la boutique sélectionnée pour votre retrait ou votre livraison.
Par contre, il n’est pas possible d’annuler une commande.

Autres questions sur mes commandes

Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter directement par mail : cliquez ici

Paiement & Service Client

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site et mes transactions sont-elles sécurisées ?

Sur le site, le moyen de paiement accepté est la carte bancaire.
Évidemment, vous pouvez aussi payer avec <link.

Que faire si je me suis trompé(e) dans ma commande ou si je souhaite la modifier en urgence ?

Bonne nouvelle, tant que votre commande n’est pas préparée,
sachez que vous pouvez encore modifier l’adresse ou la date ou la commande en elle-même.
Pour cela, il suffit d’appeler la boutique concernée par votre commande,
de vous munir du nom inscrit sur la commande !
Si la commande est déjà préparée mais pas encore remise au transporteur, la modification peut intervenir uniquement sur l’adresse de livraison ou la date maximum le lendemain.
Attention toutefois, nous ne pouvons annuler une annulation d’une commande déjà préparée.

Comment puis-je obtenir une facture pour ma commande professionnelle ou personnelle ?

Concernant les factures liées à des commandes effectuées par une clientèle professionnelle,
celles-ci sont envoyées automatique par mail.

Si vous n’avez pas reçu votre facture,
n’hésitez pas à nous contacter par mail pour la réclamer
en précisant le numéro et la date de votre commande à : monceaufleurs@groupebellis.com

Que se passe-t-il si mon bouquet est endommagé à la livraison
ou si je rencontre un problème avec ma commande ?

Parce que la satisfaction de notre clientèle restera à jamais notre priorité,
en cas de produits défectueux, nous vous invitons à
contacter la boutique la plus proche
Cliquer ici pour accéder à la page boutique.

Autres questions sur le paiement et le service client

Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter directement par mail : cliquez ici

Si vous n’avez pas trouvé votre bonheur, pas d’inquiétude !
Vous pouvez contacter la boutique la plus proche de chez vous en cliquant ici.
Sinon vous envoyer un mail à monceaufleurs@groupebellis.com